Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng wh88

Trong phạm vi tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu thống nhất như sau:

• "wh88" hoặc "Nền tảng" – Website và toàn bộ dịch vụ trực tuyến được vận hành tại tên miền wh88.app, bao gồm giao diện web, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Người chơi" – Cá nhân đã hoàn thành quy trình đăng ký tài khoản hợp lệ trên nền tảng wh88 và được cấp quyền sử dụng các dịch vụ của Công ty.
• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân được tạo lập thông qua quy trình đăng ký, bao gồm thông tin định danh, số dư tiền thật và số dư tiền thưởng của Thành viên.
• "Tiền thưởng" – Khoản tiền được wh88 tặng cho Thành viên thông qua các chương trình khuyến mãi, có kèm theo điều kiện vòng cược cụ thể trước khi được phép rút.
• "Vòng cược" – Yêu cầu số lần hoặc tổng giá trị cược tối thiểu mà Thành viên cần đạt được trước khi số dư thưởng đủ điều kiện để chuyển thành tiền thật có thể rút.
• "Giao dịch" – Bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, chuyển số dư và các thao tác tài chính khác diễn ra trên tài khoản của Thành viên.
• "Nội dung" – Tất cả văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm, dữ liệu trò chơi và bất kỳ tài sản kỹ thuật số nào được trình bày trên nền tảng wh88.

Để sử dụng hợp lệ các dịch vụ của wh88, Thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cư dân hoặc đang sinh sống tại lãnh thổ mà dịch vụ wh88 được phép cung cấp hợp pháp.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc đối tượng bị cấm hoặc hạn chế tham gia cá cược theo bất kỳ quy định pháp luật hiện hành nào.
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên wh88.
• Tự nguyện tham gia và chấp nhận rủi ro tài chính liên quan đến hoạt động cá cược.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng wh88. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc đình chỉ vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan.

3.1. Yêu cầu thông tin đăng ký

Thành viên có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau khi đăng ký:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Ngày, tháng, năm sinh.
• Địa chỉ email đang hoạt động và thuộc quyền sở hữu của Thành viên.
• Số điện thoại di động tại Việt Nam.
• Mật khẩu bảo mật được thiết lập theo yêu cầu độ phức tạp tối thiểu.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

wh88 có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn. Các tài liệu có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân, Hộ chiếu còn hiệu lực, hoặc các giấy tờ pháp lý khác theo yêu cầu.

Quá trình xác minh nhằm đảm bảo tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền và bảo vệ an toàn cho chính tài khoản của Thành viên. wh88 cam kết bảo mật tuyệt đối toàn bộ tài liệu được cung cấp trong quá trình xác minh.

4.1. Nạp tiền

wh88 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phù hợp với người dùng Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 5 phút kể từ khi hệ thống nhận được xác nhận thanh toán.

• Mức nạp tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: Theo quy định hiện hành của từng phương thức thanh toán.
• wh88 không tính phí xử lý cho giao dịch nạp tiền từ phía người chơi.
• Thành viên chỉ được sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính mình.

4.2. Rút tiền

Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy thuộc vào phương thức rút và thời điểm yêu cầu trong ngày. Các yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc có giá trị lớn có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung.

• Mức rút tối thiểu: 200.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Số dư tiền thưởng phải hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược trước khi được rút.
• Thông tin tài khoản ngân hàng / ví điện tử để rút tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản wh88.
• wh88 bảo lưu quyền từ chối yêu cầu rút tiền nếu có dấu hiệu vi phạm điều khoản hoặc hoạt động đáng ngờ.

wh88 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm nâng cao trải nghiệm người chơi. Mỗi chương trình đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi của nền tảng.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị và hộ gia đình.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp – phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước.
• Điều kiện vòng cược và thời hạn hoàn thành được quy định cụ thể cho từng chương trình khuyến mãi.
• wh88 bảo lưu quyền hủy bỏ tiền thưởng và thắng cược liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Không được rút tiền gốc khi đang trong quá trình hoàn thành vòng cược tiền thưởng, trừ khi được quy định khác trong điều kiện cụ thể của chương trình.
• wh88 có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Mỗi trò chơi và sảnh cá cược trên nền tảng wh88 có bộ quy tắc riêng được trình bày chi tiết trong phần hướng dẫn của từng trò. Ngoài các quy tắc cụ thể, Thành viên đồng ý tuân thủ các nguyên tắc chung sau:

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và không thể can thiệp.
• Cược đã được đặt và xác nhận bởi hệ thống sẽ không thể hủy hoặc thay đổi trừ khi có sự cố kỹ thuật được xác nhận bởi wh88.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi, wh88 sẽ hoàn trả tiền cược hoặc xử lý theo quy trình giải quyết sự cố hiện hành.
• wh88 bảo lưu quyền hủy bỏ kết quả cược nếu phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ cược sai lệch so với mức thực tế đã được duyệt.
• Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi cần được báo cáo trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây:

• Sử dụng phần mềm bot, công cụ tự động hoặc bất kỳ chương trình máy tính nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình cá cược.
• Tạo nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc trục lợi hệ thống thanh toán.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Tấn công, khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc cố tình làm gián đoạn hoạt động của hệ thống wh88.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho bên thứ ba hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, đe dọa, quấy rối hoặc vi phạm pháp luật thông qua bất kỳ kênh truyền thông nào của wh88.
• Thực hiện các giao dịch hoặc cược có tính chất dàn xếp, thao túng kết quả với mục đích trục lợi không hợp lệ.

Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. wh88 khuyến nghị mạnh mẽ Thành viên thực hiện các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt tính năng xác minh hai bước (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ wh88 (chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc dùng chung.
• Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ wh88 qua email [email protected] nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

wh88 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ việc Thành viên để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, trừ trường hợp được chứng minh là do lỗi bảo mật từ phía hệ thống của Công ty.

wh88 cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau đây nhằm đảm bảo trải nghiệm sử dụng dịch vụ tốt nhất cho Thành viên:

9.1. Nghĩa vụ của wh88

• Cung cấp nền tảng hoạt động ổn định, bảo mật với thời gian hoạt động (uptime) tối thiểu đạt 99,5% mỗi tháng.
• Xử lý các giao dịch tài chính hợp lệ đúng hạn và chính xác theo quy định tại Điều 4.
• Bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của Thành viên theo Chính sách bảo mật hiện hành.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.
• Thông báo cho Thành viên về các thay đổi quan trọng trong điều khoản dịch vụ trước khi có hiệu lực.

9.2. Quyền của wh88

• Tạm dừng hoặc đình chỉ tài khoản Thành viên khi có cơ sở nghi ngờ vi phạm điều khoản sử dụng hoặc hoạt động gian lận.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các giao dịch tài chính có giá trị cao.
• Điều chỉnh, bổ sung hoặc thu hồi các chương trình khuyến mãi tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.
• Từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào không đáp ứng đủ điều kiện sử dụng theo quy định tại Điều 2.
• Thực hiện bảo trì hệ thống định kỳ và thông báo trước ít nhất 2 giờ cho Thành viên qua các kênh thông tin chính thức.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, wh88 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại sau:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của Thành viên, bao gồm cả trường hợp thua cược theo kết quả hợp lệ của trò chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn, lỗi cơ sở hạ tầng internet hoặc quyết định từ cơ quan nhà nước.
• Thiệt hại phát sinh từ việc Thành viên cung cấp thông tin không chính xác hoặc để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán trung gian.
• Các thiệt hại gián tiếp, hậu quả, mang tính trừng phạt hoặc thiệt hại đặc biệt dù đã được thông báo về khả năng xảy ra.

wh88 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ Thành viên kiểm soát hành vi cá cược của mình. Chúng tôi tin rằng giải trí trực tuyến cần luôn là nguồn vui – không phải nguồn căng thẳng hay gánh nặng tài chính.

• Đặt giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống wh88 sẽ tự động gửi nhắc nhở cho Thành viên sau mỗi phiên chơi kéo dài liên tục quá 2 giờ.
• Lịch sử giao dịch: Thành viên có thể xem lại toàn bộ lịch sử cá cược và giao dịch tài chính trong vòng 90 ngày bất cứ lúc nào.

wh88 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản Thành viên trong các trường hợp sau đây mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký gian dối hoặc từ chối hoàn thành quy trình xác minh danh tính.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp liên quan đến tài khoản.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong vòng 12 tháng mà không có bất kỳ giao dịch nào.

Thành viên cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Khi tài khoản bị đóng, wh88 sẽ xử lý hoàn trả số dư tiền thật còn lại sau khi trừ các nghĩa vụ tài chính phát sinh (nếu có) trong vòng 5 ngày làm việc.

wh88 bảo lưu quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của Thành viên, wh88 sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua các kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ wh88.app.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ đăng ký của Thành viên.
• Thông báo đẩy trên ứng dụng di động (nếu Thành viên đã kích hoạt tính năng này).

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ wh88 sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, Thành viên có quyền đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 12 trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Mọi thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, Thành viên có thể liên hệ với wh88 theo các hình thức sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Hỗ trợ trực tuyến: Chat trực tiếp tại website wh88.app – hoạt động 24/7
• Câu hỏi thường gặp: Tham khảo trang Câu hỏi thường gặp để được giải đáp nhanh chóng

Đối với các tranh chấp không thể giải quyết thông qua kênh hỗ trợ thông thường, wh88 cam kết xem xét khiếu nại trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin. Kết quả phán quyết của Hội đồng giải quyết tranh chấp nội bộ wh88 là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.